ctivités de gestion du stress, des stress post-traumatiques, professionnels, de l'agressivité et de la violence

Ces interventions ont pour but la mise en place d'actions d'urgence post événement violents (hold-up, agressivité ou agressions clients, ..) mais aussi d'actions préventives.
Nous intervenons également en formation classique (gestion du stress, gestion de l'agressivité client)

1 . LES DEMARCHES PREVENTIVES

• 1.1 La formation des personnels
• 1.2 La supervision de la pratique professionnelle en équipe
• 1.3 La supervision individuelle
• 1.4 L'intervention de cohésion d'équipe

1.1 La formation des personnels

Objectif général : il s'agit de préparer les personnels à faire face aux situations difficiles (de l'incivilité à l'agression physique)

Les modules de formation :

• gestion des situations conflictuelles avec le public
• gestion du stress
• gestion du stress aigu et des réactions post-traumatiques (pour les hiérarchies)
• pratique du débriefing (pour les hiérarchies)
• développement de la cohésion et de la solidarité au sein des équipes

l'ensemble de ces formations fait l'objet d'un programme sur mesure en fonction des besoins

1.2 La supervision de la pratique professionnelle en équipe

Objectif général : prise de recul, réflexions, recherche d'options pour agir au quotidien

Protections : confidentialité, non jugement, non thérapie

Processus : présentations de situations réelles par les membres du groupe et développement d'analyses et de méthodologies

Organisation : réunions régulières, engagement contractuel annuel

1.3 La supervision individuelle

Elle est réservée aux équipes de direction, ou bien fait l'objet d'un contrat spécifique (demande individuelle)

La démarche est identique

1.4 L'intervention de cohésion d'équipe

Objectif général : développement de la solidarité des équipes afin de renforcer le sentiment d'appartenance et d'éviter la zizanie provoquée par les agressions

Elle peut migrer vers de la régulation de conflits d'équipe ou de travail institutionnel, en présence des directions

L'ensemble de ces interventions est réalisé par des psychologues eux-mêmes supervisés pour leur pratique, ayant une expérience de l'animation de ces séances de travail, par des consultants spécialisés en coaching et team-building ainsi que des formateurs

2 . LES DEMARCHES CURATIVES

• 2.1 Le débriefing individuel
• 2.2 Le débriefing collectif
• 2.3 Les entretiens de soutien

De J + une semaine à J + un mois
A un mois

• 2.4 Le suivi régulier
• 2.5 Le séminaire de débriefing (à J+ un an)

2.1 Le débriefing individuel

Objectif général : éviter la cristallisation neuronale de l'événement traumatique

Procédure : entretien non directif à partir d'une procédure visant l'expression émotionnelle

Objectifs opérationnels : mesure de l'état de stress, analyse de facteurs aggravant d'ordre personnels, conseils de soin

2.2 Le débriefing collectif

Objectif général : analyse des processus de groupe négatifs liés à l'agression, aux phénomènes de culpabilité, évitement des conflits ou jugements consécutifs à des évaluations différentes du niveau de gravité

Procédure : conduite d'entretien collectif ; présence nécessaire ; participation libre

2.3 Les entretiens de soutien

De J + une semaine à J + un mois

Ils ont pour objectif le soutien personnel et psychologique des personnes affectées et qui le demandent

A un mois

Ils ont pour objectif de faire le point à la fin d'une période cruciale de déclin habituel du stress ; ils permettent d'évaluer les besoins de soutien futurs

2.4 Le suivi régulier

Le but est de fournir une assistance personnelle et psychologique aux personnes affectées, de permettre une veille et de faciliter les processus de deuil des agressions.
C.Collin est habilité à proposer des entretiens sur la base du protocole de l'EMDR

2.5 Le séminaire de débriefing (à J + un an)

Il se situe à une période essentielle (anniversaire) de ré-actualisation du traumatisme

Objectif général : travail de deuil

Procédure : séminaire de groupe, actif, centré sur le stress vécu par les personnes, présentation de techniques favorisant le deuil

Participation : libre et volontaire ; ce séminaire peut permettre de décider le démarrage d'une thérapie de soutien